Die Gastronomie und Hotellerie befinden sich voll in ihrer digitalen Wandlung. Online-Reservierungen und Gäste-Wifi sind längst der Standard. Komplexe, digitalisierte Kundenservices werden die Gastronomie von morgen in allen Bereichen revolutionieren.

Der Roboter an der Rezeption eines Hotels in einem japanischen Themenpark mag zunächst noch eine Ausnahme bleiben, aber künstliche Lebewesen als Servicekräfte sind bereits jetzt schon Realität. So kommen in einem amerikanischen Hotel zum Beispiel Roboter zum Einsatz, die Getränke und Hygieneartikel selbständig auf die Zimmer bringen. Auf so manch Luxuslinern werden die Passagiere beim Einchecken und bei der Orientierung durch die künstlichen Weggefährten an Bord unterstützt. In Asien servieren Roboter schon jetzt das Essen in einige Themenrestaurants. „Dies ist nur der Anfang“, prognostizieren einigen Experten. Es ist nicht die Frage „ob“, sondern vielmehr die Frage „wann“.

Kommende Woche sind in den Vereinigten Staaten Präsidentschaftswahlen. Sicherlich eine spannende Angelegenheit, auch für die Restaurantbranche in Übersee.

Zeit auch mal für uns, Ihnen einen Überblick zu bieten, was die genauen Positionen der Republikaner und der Demokranten bei den Wahlen eigentlich sind und worauf deren Fokus in unserer Branche eigentlich liegt.  

Die Übersicht haben wir von "Restaurant Business Online (August 2016)"

Heutzutage geht es um viel mehr, als nur ein gutes Essen anzubieten. Der Gast will einfach mehr. Er möchte ein Erlebnis bei seinem Besuch. Eines, was er sonst nirgendwo vorfindet. Und um dieses Erlebnis wetteifern die Gastronomen enorm. Eine regelrechte Schlacht ist entbrannt. Nicht nur um den geschätzten Gast, sondern vielmehr auch um jeden einzelnen Euro, den er im Restaurant lassen soll.

Entscheidend ist dabei immer, sich zunächst einmal bewusst zu machen, was „Erlebnis“ in unserer Branche eigentlich bedeutet. Gastronomieerlebnis ist das Sammelsurium aller Interaktionen, die ein Gast mit dem Restaurantbetrieb erfahren durfte. Der Service zum Beispiel, also der Austausch mit dem Gast vor, während und nach dem Essen, ist bei vielen Gastronomen sicherlich schon sehr professionell und modern verwirklicht worden. Aber dies ist eben nur ein Teilaspekt des komplexen Gesamt-Gastronomieerlebnisses Ihres Gastes.