14 Dec
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Die Boris Becker Shitstormauswirkung auf Gastrobewertungen

Eines vorne weg, die berühmten „fails“ bei SMS, WhatsApp, Facebook oder Twitter nach einer durchgefeierten Nacht, ist sicherlich dem ein oder anderen auch schon mal passiert. So auch bei Boris Becker diese Woche, als er Angela Merkel etwas zu unüberlegt als alleinige Empfängerin des diesjährigen Friedensnobelpreises auf seinem Twitterportal gelobt hat. Dass seine Rechtschreibung etwas gelitten hat, kann einerseits an seinem Jet-Set-Leben außerhalb Deutschlands liegen, andererseits auch an eine durchfeierte Partynacht. Dies soll aber nicht unser Thema sein. Vielmehr ist es die „Shitstorm“-Reaktion der Community auf dessen Lobpreisung und weniger auf seine Rechtsschreibfehler.

 

Dürfen positive Kommentare, von „Otto-Normal-Bürger“ oder auch von einem Promi, nur soweit positiv sein, wie die „Möchtegernhüter“ des Netzes es ebenfalls positiv finden?
Solche Reaktionen, wie z.B. Boris Becker’s sicherlich positiv gemeinten Kommentar, schrecken durchaus immer mehr Leute davon ab, z.B. Facebook-Beiträge von diversen Gastronomie- oder Hotelleriebetrieben auch mal die ein oder andere positive Rückmeldungen zu posten. “Führt mein post nun auch zu einer ungewollten Shitstormreaktion?”, denkt sicherlich der ein oder andere in dem Moment. Leider werden interaktive Möglichkeiten der Meinungsäußerung immer häufiger als Kritikportale für unzufriedene Leistungen des Restaurants oder Hotels verstanden, als weniger auch eine Möglichkeit der Anerkennung mal eine positive Lobpreisung gegenüber dem Betreiber. Doch die Bedeutung solcher Feedbacks wächst stetig und ist schon jetzt eines der wichtiges Kontrollinstrumente eines Gastronoms oder Hotelliers.

Denn Lob und persönliche Zufriedenheit des Gastes mit seiner Gastronomie-oder Hotelleistung ist für den Betreiber mindestens genauso wichtig. Dies ermöglicht ihm auch einmal ein direktes (inkognito) Feedback von seinen Gästen zu erhalten, ob sein Konzept, Service und Qualität auch wirklich so ankommt. Man sollte daher als Gast auch immer mal wieder bereit sein, durchaus auch zu loben und Wert zu schätzen.
Letztlich können Sie als Betreiber einen unangebrachten „Shitstorm“ nur dadurch verhindern, dass Sie Ihre Community Ihre „Portalregeln“ vorab klarmachen, z.B. mit den sogenannten „Netiquetten“. Dadurch haben Sie immer die Möglichkeit, rechtzeitig solche Beiträge Einhalt zu bieten.

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